郑州牛小充科技有限公司岗位设置与KPI明细

 

基于“巴迪瑞”品牌运营及充电业务特性，结合前期部门框架，进一步细化岗位权责与核心考核指标，确保目标可落地、结果可量化。

 

一、运营管理部（3岗）

 

1. 运营主管（1人，部门负责人）

 

- 核心职责：统筹3-5个充电站整体运营，制定月度运维计划；协调技术、市场部门解决跨部门问题；管理运营团队（3-5人）的日常工作与绩效评估。

- KPI：所辖站点月度设备完好率≥98%；用户投诉响应时长≤1小时，解决率100%；团队月度离职率≤5%。

 

2. 运维专员（2-3人）

 

- 核心职责：每日巡检负责站点的充电设备，记录运行数据；及时上报设备故障并协助技术部维修；维护站点环境卫生与安全标识。

- KPI：月度巡检记录完整率100%；设备故障上报及时率100%；负责站点月度安全事故发生率为0。

 

3. 客服专员（1人）

 

- 核心职责：通过电话、线上平台接收用户咨询（如充电流程、费用疑问）；记录投诉内容并同步至对应部门，跟进处理结果；定期回访用户，收集服务改进建议。

- KPI：用户咨询响应时长≤30秒，满意度≥95%；投诉处理闭环率100%；月度有效用户建议收集≥5条。

 

二、市场拓展部（2岗）

 

1. 市场经理（1人，部门负责人）

 

- 核心职责：制定年度郑州区域站点拓展计划（目标新增5-8个站点）；对接物业、商圈等合作方，完成选址谈判与合同签订；统筹“巴迪瑞”品牌推广活动（如线下地推、线上平台合作）。

- KPI：年度新增站点数量达标率100%；合作合同签约周期≤30天/个；品牌推广活动月度曝光量≥10万次。

 

2. 拓展专员（1-2人）

 

- 核心职责：调研郑州待开发区域的充电需求，筛选潜在选址点位；协助市场经理准备谈判资料，跟进合作意向；收集竞品（如其他充电品牌）的站点分布与定价信息。

- KPI：月度筛选有效选址点位≥3个；竞品信息调研报告提交及时率100%；协助签订的合作意向书月度≥1份。

 

三、技术研发部（2岗）

 

1. 技术主管（1人，部门负责人）

 

- 核心职责：制定充电设备年度技术升级方案（如兼容新车型充电协议）；对接计量检测机构，确保设备符合国家技术标准；管理技术团队（2-3人），把控维修与研发进度。

- KPI：设备技术升级方案落地及时率100%；年度计量检测通过率100%；设备故障维修平均时长≤4小时。

 

2. 技术专员（1-2人）

 

- 核心职责：负责充电设备的故障维修与日常调试；协助技术主管完成设备升级测试；维护充电APP/小程序的基础功能，反馈用户使用中的技术问题。

- KPI：设备故障维修成功率100%；升级测试数据记录完整率100%；APP/小程序月度技术问题反馈及时率100%。